Todos los productos comercializados son sometidos a rigurosos controles de calidad antes de su entrega. El consumidor deberá comunicar cualquier observación dentro de los siete (7) días calendario contados desde la emisión del comprobante de pago.
Si se verifica un defecto de fabricación, el producto será reemplazado por otro con las mismas características. En caso de no existir stock disponible, se ofrecerá un artículo de características similares o, de ser el caso, la devolución del dinero correspondiente.
Para proceder con una devolución, el producto deberá encontrarse completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo etiquetas, accesorios, empaques, manuales y obsequios, y no deberá presentar señales de uso, daño o deterioro. El plazo para realizar la devolución será de siete (7) días calendario, contados desde la aceptación expresa de la solicitud por parte de SERRATURE S.A.C.
No se aceptarán devoluciones por disconformidad respecto de características previamente informadas en la página web, considerando que las imágenes son referenciales.